编者按：休闲时代正在向我们走来，休闲作为一种更人性化、个性化的生活方式正在改变我们的生活，也改变着我们的出游方式，当然，也将改变我们的旅游开发模式，改变策划规划的视角和维度，改变我们对市场的理解和产品的理解。来也公司立足于实践，面向未来，奉献出几篇文章，探讨休闲时代下旅游规划与开发面临的新问题和新理念，以飨读者。

休闲时代下旅游度假区开发的三元尺度

成都来也旅游策划管理有限责任公司     刘 为

北京杨振之来也旅游规划咨询有限公司   杨振之

   当前，在都市和乡村，休闲已成为一种主流时尚文化，旅游业正处于从观光向休闲度假的转型阶段，旅游开发重心也从风景区向度假区转移。在休闲时代下，如何科学合理地开发旅游度假区，成为旅游度假区经营管理者十分关注的问题。

   休闲学研究专家杰弗瑞·戈比在《你生命中的休闲》一书中把休闲定义为“休闲是从文化环境和物质环境的外在压力中解脱出来的一种相对自由的生活，它使个体能够以自己所喜爱的、本能地感到有价值的方式，在内心之爱的驱动下行动、并为信仰提供一个基础”。我们从这个定义中可以看出休闲是一种生活状态，是以“愉悦”原则为基础的、“以欣然之态，做心爱之事”的精神体验状态。旅游度假区的开发以休闲为导向，就应该为旅游者的休闲生活创造条件。笔者将需要理论的三个层次与休闲生活状态相结合，在分析旅游度假区开发特点的基础上，提出了旅游度假区开发的三元尺度的思想，旨在提供一种关于旅游度假区开发的思维框架。

   一、环境——满足旅游者的生理需求

   良好的度假环境应体现出舒适性和康益保健性。

   1、舒适性

   度假环境的舒适性是度假区应具备的基础条件。度假区应着意建设一个和谐、舒适的自然环境，有水、有树木、有花草、有新鲜空气、有蓝天白云、有宽阔视野，使人赏心悦目、胸臆舒展。良好的生态环境是旅游度假区的立身之本。度假区在开发建设的同时，要始终注意生态环境的保护，主要体现在提高度假区的绿化率，对生态环境脆弱地区进行生态保育，注意建筑风格与周围环境的协调一致，尽量减少旅游活动的负面影响，并重视环保规划以及生态产品的生产。

   2、康益保健性

   所谓“康益保健”，即“保证并有益健康”之意。从度假旅游的目的看，早期的度假旅游主要以保健康疗为目的，即使现代度假旅游目的多样化了，保健康疗仍是主要目的。因此，康益保健性是旅游度假区吸引游客的主要因素之一。度假环境的康益保健性包括自然环境和人文环境的康益保健性。前者包括良好的绿化，优美的景观，无污染，无公害，保持生态平衡和良性循环；后者包括艺术化与宜人性的建筑，各种康体设施和休闲娱乐活动。度假区的开发应重视营造康益保健性环境，除了选择温泉、森林、山地、海滨等自然环境康益的地区作为度假区外，还可以通过营造保健性生态园林、建造健康住宅及保健康疗设施等方式增强度假区的康益保健性功能。

   二、服务和设施——满足旅游者的心理需要

   度假区的服务和设施应以旅游者的心理需要为出发点，处处为旅游者着想。

   1、安全管理

   安全是度假区存在和发展的基础。任何一次安全事件的发生都将降低度假区的游客数量。对旅游度假区而言，其安全性除了自然环境条件的安全性以外，还应使游客在度假区内的旅游活动具备较好的安全条件。度假区安全建设的重要内容包括：选择在自然环境相对安全的地方开展旅游活动，建设安全的人文环境，建设安全的旅游设施和项目，建设现代化的安全监控系统与快速救援系统等等。

   2、优质的服务和设施

   旅游者离开城市来到度假区，他们的心理预期决不是生活降格去适应落后简陋的服务条件；相反，他们更期盼一个舒适、方便、洁净、温馨的环境，服务功能至少不低于其城市家庭日常生活的水平。高端市场的旅游者对服务和设施的要求更显得挑剔和苛刻。因此，度假区应该为旅游者提供优质的服务和设施，包括：便捷的交通、良好的路面、洁净的厕所、舒适的住宿条件、卫生可口的菜肴、丰富多样的康乐设施、为度假者排忧解难的游客中心等等。

   3、以人为本的规划和设计

   在旅游设施的分区和布局方面，将游客需求频度大的设施相对集中地组团布局，如度假酒店、会议中心、康体设施的集中组团；可以考虑将住宿区域安排在相对封闭的场所，高绿化率低密度布局，以满足隐私需求；对于高、中、低档的消费阶层在布局上适当分隔，各成组团。在自驾车散客越来越占据游客主体的趋势下，度假区的规划要高度重视游客中心、无障碍设计、残疾人厕所等，标识系统在游客需要的地段以适当的形式提供适当的内容。各种设施特别是标识系统要考虑散客、初游者、自驾车游客和国外游客的需要，做到国际化和人性化。对于度假区的主入口、次入口位置和形式要立足于游客的心理认真设计。

   三、体验——满足旅游者的心灵追求

   人在满足温饱之后的休闲生活还可以被看作是一种精神需求。体验将成为休闲时代旅游发展的基本取向。

   旅游本身是一种体验，但休闲时代的体验对旅游提出了新要求，即旅游应突破原始的表面层次的被动式的体验，达到一种被动式的经历与主动感悟相结合的真正意义上的体验，这就需要诱导人们进入体验的过程，以使人们在这个体验的过程中有所感悟和收获。

   首先，要确立一个鲜明的体验主题。主题的确定和提炼，关键是要抓住目标客源所追求的体验价值。具体而言，是指在充分了解不同旅游者的旅游消费心理和旅游需求类型的基础上，把握旅游者的消费趋向，开发出富有特色主题的旅游产品。

   其次，开发出能充分调动旅游者感官的体验产品。成功的旅游体验产品，包含以下特点：（1）差异性：差异性表现为特色与多样性。产品要有特色，为游客提供某种独特的旅游体验；产品的特征让其他度假区的产品难以复制；多样性是指要给游客提供多种选择性产品，避免单调。（2）参与性：参与性是加深游客体验的重要途径和措施。体验的前提是参与，这样的特性决定了游客与度假区是互动式的旅游关系。一方面，旅游产品的设计要为游客服务，另一面，游客也要参与其中，不仅在旅游中体验乐趣，获得精神满足，还要参与旅游产品的设计和组合。

   第三，加强旅游体验产品的包装。产品包装包括文化包装和科技包装。文化包装是指挖掘文化内涵，在旅游产品中注入各种文化因素，带给旅游者深刻的文化体验。科技包装是指运用现代科技手段开发旅游产品。科技旅游体验产品往往会给游客的感觉器官和心灵以巨大的刺激，经久难忘。

   四、结语

   旅游度假区开发的微妙之处在于它要根据度假地的自身条件来满足不同尺度下游客的不同要求。只有将各项尺度容纳在一个系统中才能清楚地把握它们之间的相互关系。在这个社会发展日新月异的时代，尺度的内涵和外延无疑会有新的发展。旅游度假区的开发须顺应休闲时代的要求，协调统一各项尺度，融入创意，创新发展。