智慧旅游研究专题（十）

智慧旅游中的智能科技

杨振之来也旅游发展（成都）有限公司

                                            罗雪翠

杨振之来也旅游规划咨询（北京）有限公司

一、引言

目前国内很多地方都在推进智慧旅游建设，这将令旅游者在旅游前、旅游中和旅游后都能够轻松地获取旅游资讯，在规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等方面进行合理高效安排，从而极大改善旅游体验。以下，对保障智慧旅游发展的几项重要智能科技加以讨论。

二、智慧旅游与新一代通信技术

智慧旅游是新一代通信技术在旅游业中的应用和集成创新，旨在满足游客的多样化、个性化需求，为其提供高品质、针对性服务，从而达成对旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用，在整体上实现系统化、集约化的运营管理变革。

新一代通信技术的应用体现在以下几个方面：目的地智慧营销（包括多媒体景点预览系统、多媒体体验分享系统、智能游程规划系统、目的地资源预订系统）；智慧导游（包括数字地图系统、实时信息通信系统、旅游信息通信系统）；智能化旅游交易结算（包括发卡充值中心、商家终端系统、支付结算系统）；智能语音统一服务热线；智慧景区管理（包括景区售检票系统、旅游管理系统、位置救援系统、信息发布系统、景区环境监测系统）；智慧行业管理（包括行业综合数据分析、旅游交易信息分析统计、旅游企业服务质量评价、旅客信用评价、旅客构成与行为分析、定价策略模拟分析）等等。

三、智慧旅游与物联网

国际电信联盟（ITU）发布的《ITU互联网报告2005：物联网》的报告指出，无所不在的“物联网”通信时代即将来临。物联网一般被定义为：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的核心和基础仍然是互联网，但是将用户端延伸和扩展到任何物与物之间，在其间进行信息的交换和通信。物联网涉及的技术手段较多，包括无线射频识别、近场接触传感、WiFi无线网络和数字移动网络和云计算等。

正是由于这种技术层面的广泛性与复杂性，物联网的应用需要多行业、多部门、多角度、多方位的统筹联动，仅依靠某个部门的作用是不可能实现长期可持续发展的。其硬件、软件的投入与构建必须以政府为主导，形成统一的顶层技术架构设计和标准体系构建，协调各部门合力联动、资源共享、优势互补，将技术、资金、管理整合融通形成系统工程，并加以标准管理、加强监督，避免出现无头绪的重复或盲目投资建设。

从另一个角度看，物联网技术在智慧旅游中可以推动旅游人力资源的结构转型。一方面会减少部分非必要人力环节的服务人员，如WiFi电子终端的应用使得对景区导游和解说员的需求减少；证件传感实时验证系统使得酒店前台接待员、景区景点迎宾员等的必要性和人数需求降低等等。另一方面，物联网的应用、维护需求促使旅游服务人员不仅需要具备“人际型”旅游服务技术，也需要具备熟练运用甚至维护物联网设备的技能，成为符合新时代旅游服务需求的“双技型”或“多面手”人才。由此，旅游业的人力资源构成将打破原有受教育程度较低，以劳动力密集为特征的局限，转型为“态度与智慧并重，脑力与劳力并举”的旅游人才体系。

四、智慧旅游与智能推荐技术

智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是“数字化/信息化旅游”的高级发展阶段。从技术层面上来讲，提供区域性统筹服务的“开放式”智慧旅游系统相比传统上限定于某一景区的“封闭式”旅游信息系统拥有更多优势。特别在旅游目的地城市和度假大区等区域级旅游度假产品推荐方面，智慧旅游将提供前所未有的极高服务效率与绝佳服务体验。

智能推荐系统通过记录用户的个体属性、行为习惯、兴趣偏好，主动分析用户个性化需求，并向用户推荐感兴趣的信息与商品。虽然该系统在诸如食品、书籍、电影等快销品方面已经得到广泛应用，但是在旅游领域的应用却不甚普遍，即便有所尝试，也仅用于酒店、景点等单一设定类型的旅游产品和服务，尚未有效应用于旅游线路的定制化组合和个性化推荐。其主要原因在于，游客的旅游线路规划是复杂多变的，对食宿行游购娱等多种业态的产品组合推荐，其所需的智能化程度超过前述快销品的单体推荐。

然而，云技术的不断成熟令旅游智能推荐系统具备了可行性。国内学者就此进行了一些有益的研究，如利用蚁群算法进行旅游路线的规划，基于图论的旅游景点的筛选组合，基于垂直搜索引擎技术的旅游线路评价推荐模型系统，基于最短路径的旅游路线规划算法，基于推荐系统的旅游路线推荐方法等，这些研究为旅游线路的智能规划和推荐提供了有益的思路导向。

五、结语

智慧旅游已成为我国旅游产业新一轮转型升级的重要抓手，具有良好的发展前景。旅游业界应积极寻求途径，将日新月异的智能科技与旅游业相结合，保证我国走在智慧旅游时代的世界前沿，令其成为我国由“旅游大国”向“旅游强国”迈进的绝佳契机。