智慧旅游研究专题（四）

我国智慧景区建设现状与思考

                                      ——以九寨沟景区为例

成都杨振之来也旅游发展股份有限公司

                                            李 娜

北京杨振之来也旅游规划咨询有限公司

“智慧”是让人更聪明的生活，“旅游”是让人更诗意的栖居。“智慧旅游”俨然成为当下关注度极高的热门词语，究其内涵即是用高新尖端技术规划游客的旅游方案，为游客出行提供更惬意、更全面、更便捷的服务，最终实现“指尖一点击，问题全解决”的新型模式。

 早在2008年，IBM就率先提出“智慧地球”的概念，其核心是以一种更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变政府、企业和人们交互的方式，以提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念同最新技术成果高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。 本文将以全国首个“智慧景区”——“九寨沟风景名胜区”的发展建设现状为例，对“智慧景区”的建设现状进行阐述：

      一、九寨沟“智慧景区”建设现状

   为了克服景区在旅游高峰到来时遇到的考验，九寨沟景区深入探索移动互联网在景区的创新应用，率先将微信平台引入到景区的运营管理中，建立了微群指挥中心，结合基于RFID的“时空分流”导航管理模型以及基于人脸识别技术的人流量视频智能分析系统，及时全面掌握景区内车流、人流的时空分布情况，均衡游客时空分布；通过票务门禁系统对游客实施分时售票、分段进沟、分区游览，为游客提供了舒适的游览环境。为了能够快速成为真正意义上的“智慧景区”，景区管理层和具体运营人员在以下几个方面投入了极大的热情和努力：

1、运用高科技产品，实现智能化管理

   基于RFID无线射频技术的门禁系统改造：无线射频技术的运用，最终实现了九寨景区门票、观光车票、诺日朗餐票的三票合一，降低景区运营成本，通过分时进沟、分时就餐等策略，缓解因游客激增对景区环境及基础服务设施造成的压力，提高景区服务和管理的质量。

基于实景影像技术的景区管理平台：该平台以移动测量技术为核心，以地理信息系统（GIS）为基础，首次将可量测实景影像技术同电子地图相结合并应用于景区的管理和网络营销当中，构建了一幅可视可量可挖掘的“九寨景区全息图”，并对景区监控系统、实时巡更系统等进行了集成试点，为九寨沟景区提供了一个长效高效管理的软件支撑平台。

基于视频画面的智能人流统计系统：九寨沟旅游管理局联合四川省计算机研究院成功申报科技厅科技支撑计划项目，基于人脸识别的视频客流统计系统。该系统以人脸识别、智能视频监控和数据挖掘技术为核心，通过国际领先的图像模式识别算法，对实时监控视频中游客的脸部特征进行分析统计从而得到客流数据，在不对游客产生干扰的情况下对游客走向以及流量进行量化掌控。目前，该系统已完成了对诺日朗中心站向原始森林、长海、沟口三个方向以及进出沟处的游客流量统计，为景区掌握游客流量的实时动态和优化景区旅游资源配置以及推动标准构建提供了支持。

基于视频画面的智能森林防火预警系统：该系统通过动态采集实时视频信息，根据火焰烟雾特征，运用图像处理方法和识别算法，进行精确的智能图像分析。

 2、通过“大数据”分析，实现智能化服务

   九寨沟在全国率先开始建设数字景区，景区管理及景区相关产业的信息系统、视频监控系统、感知系统等所有数字景区系统每时每刻都会产生大量的数字、文字和视频数据。同时，外部的互联网因素也会产生关于九寨沟以亿计的数据。这些数据具有典型的大数据特质。要实现九寨沟从数字化到智慧化景区的转变离不开大数据这个数据大脑，数据中心具有能快速从海量数据中分析出结果，有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。

依托大数据技术，可以完成例如：景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。

3、运用新一代IT技术，实现智慧营销方式

营销方面，官方网站、开展微博、微信等新媒体网络营销，基本改变传统的营销模式，高度重视社会新媒体，先后开通了新浪、腾讯微博、FACEBOOK、TWITTER等，使用微信、微电影等开展网络营销；在沟口广场和诺日朗游客服务中心共建设6块LED信息发布大屏；同亚太旅游协会(PATA)签订合作备忘录，与美通社、WENDY  WU 、HANATOUR和MODE  TOUR签署战略合作协议，推动了景区的全球化营销战略。

二、智慧九寨建设的体会及思考

“智慧景区”建设是我国旅游景区抓机遇迎挑战的重要战略，是实现可持续发展的重要举措。“智慧景区”不完全是“智能景区”，信息化建设是“智慧景区”建设的核心内容，但不是唯一内容，还应重视组织结构调整、人才培养和培训、业务流程优化等。九寨沟景区在“智慧景区”建设方面做了一些尝试，也取得了一定成效，但建设“智慧景区”不是一蹴而就之事，需要长期不懈努力。

未来，九寨沟还将推进云九寨建设，完善微信公共平台、手机APP等，努力实现覆盖智慧景区管理的各个环节；加大对大数据、云计算等相关人才的培养和培训，提高数据分析能力，为基于大数据的决策提供科学支撑；更加重视新技术的学习和应用，为游客和生态环境建设提供更好的服务。