“智慧旅游”专题研究（一）：

何谓“智慧旅游”

                    成都杨振之来也旅游发展股份有限公司

                                                                                 王赛兰

                    北京杨振之来也旅游规划咨询有限公司

    每个人对“智慧”的理解都不尽相同，笛卡尔认为智慧等于知识；宗教学家和哲学家雷蒙·潘尼卡却认为“智慧”的内涵远不止如此，他认为“智慧是生活的艺术。智慧的特征是喜悦、喜乐、欢愉、幸福、福乐。”从此可以看出，雷蒙·潘尼卡认为的智慧的涵义已经远高于知识的境界。《大乘义章》中对佛教中的“智慧”进行了解释：“照见名智，解了为慧。”《大智度论》卷四三中说“般若者，一切诸智慧中最为第一，无上无比无等，更无胜者，穷尽到边。” 既然我们赋予了“智慧”如此复杂、如此丰富的内涵，那么所谓的“智慧旅游”一定是要区别于“数字旅游”、“旅游信息化”等相关概念了。那么何谓“智慧旅游”呢？

一、起源:

     2008年IBM首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。“智慧地球”这一概念的落地和实施是通过“智慧城市”这一计划来实现的。（钱大群，2009）IBM 认为，21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。城市与旅游是一个不可分割的整体，几乎所有的城市都具备旅游的功能，智慧旅游是智慧城市的重要组成部分。智慧旅游所依托的信息通信技术基础设施，投资巨大，并需要协调各方面关系，仅仅依靠旅游行政管理部门和旅游业界很难完成，而智慧城市的建设一般是地方政府推动，并在基础设施建设上有完善的解决方案和对应的资金预算。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果。（姚志国，2012）

智慧旅游是智慧城市和智慧地球的重要组成部分，智慧旅游可以加快城市以及地区的信息化建设步伐。城市和地区本身很多就具有旅游的功能和开发潜力，完善公共服务设施可以满足旅游者各种需要，使城市和地区发展成为旅游目的地。

二、“智慧”的含义

     旅游地本身没有生命，也不会思考，但是我们谈到“智慧旅游”就仿佛自然而然的赋予了旅游地以生命力，可以随着自然环境和社会条件的变化而改变自己，迎合人们的需要。其实任何旅游地本身都没有这样的能力，我认为所谓的“智慧”包含两个部分的含义：

     第一、 高效科学的管理能力。“智慧旅游”区别于“数字旅游”、“旅游信息化”的重要一点是“智慧旅游”的内涵更加丰富，不仅仅包含了技术层面的问题，还涵盖了相应的管理方法和管理思想的革新。从一个景区到城市再到整个地区甚至整个国家的智慧旅游建设绝不是仅仅依靠几个网站的上线就能够成立的，其中对管理能力的要求不亚于对技术能力的要求。我认为这也是目前为什么智慧旅游目前缺少成熟而成功案例（鹿晓龙，2011）的主要原因。

     第二、 信息技术的深入应用。从20世纪60年代航空电脑预订售票系统的推广运用开始，信息技术就迅速改变着人们出行的方式，可以说信息革命的每一次重大改变在人们的出行和旅游方式上完全的体现了出来，极其显著的推动了旅游行业的发展。所以信息化和数字化是让旅游智慧起来的重要方式，特别是物联网、移动通信技术、人工智能等技术的日新月异，让我们看到智慧旅游的核心能力将不断的扩充和发展。

三、智慧旅游与旅游产业转型

     21 世纪以来，在自身成长的直接驱动和外部环境发生显著变化的间接策动下，我国旅游业已进入转型发展期。（马波，2007）

     2008年初国家旅游局将旅游产业的转型升级提升为国家层面的发展战略，从政府旅游行政管理部门的角度强调了产业转型升级的重要性和紧迫性。几年来，尽管旅游专家们从管理和经济的角度提出了很多有价值的建议，但经过几年来的实践，由于制度层面的创新难以有所突破，旅游产业的转型升级进入到了平台期，其结果并不令人满意。在旅游产业的转型升级缺少重要抓手，急需从某个角度率先突破时，智慧旅游的出现似乎给解决困局带来了希望。(任瀚,2013)

     由于受传统观念的影响, 认为旅游产业是“低投人,高产出”、“劳动密集型”产业,传统旅游企业和政府在旅游产业发展中不注重技术投人,造成我国旅游产业各系统环节的技术含量普遍过低,科技基础薄弱。这种现象已严重影响我国旅游产业发展的后劲。从可持续发展的角度来说无论旅游企业的发展，还是地区旅游发展建设都需要旅游开发规划决策和旅游环境管理的科学化，智慧旅游带来的正是这种科学化的影响，给旅游产业升级带来新契机。

     另外，智慧旅游满足了旅游者的个性化需求，也是国内旅游和国际旅游接轨的必行阶段。随着旅游市场的发展，游客个性化需求愈来愈强烈，这也是和国际旅游趋势相匹配的。智慧旅游可以使旅游者通过便捷的数字终端，完成网上旅游咨询服务、网上预约服务，订制私人旅游线路，合理安排个人日程，个性化。地利用旅游时间。这也是国际旅游的必然趋势，这种接轨会使得入境游和出境游都更便捷，提升旅游的舒适度和满意度。

     智慧旅游中的“智慧”并非仅仅是高科技和数字化的简单堆砌，而是人们的价值观、世界观通过信息技术的运用，在旅游产业各环节应用的集中体现，对整个旅游产业的发展都有重要的意义。智慧旅游的发展体现了将游客需求视为中心的核心理念，是推进旅游业向另一个高度发展的最佳契机。