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智库论文2013.01.28
成都杨振之来也旅游发展股份有限公司
刘思翔
北京杨振之来也旅游规划咨询有限公司
解说系统是景区发挥科普教育、开展科学旅游活动的重要支撑设施。这其中以解说牌、公共信息标识牌为代表的户外解说设施及人员解说最为常见。不同类型的游客对不同的解说方式接受程度不同。例如多数游客似乎提不起兴趣来解读地质遗迹解说牌上字词生晦、意思复杂的科学知识，但那些学识较高或者喜欢讲个来龙去脉的游客却偏爱这种解说方式。本文以黄山为例，探讨景区户外解说系统的配置设计要点。
一、自然协调的多重内容
景区户外解说设施应该与自然协调。一种普遍的观点是其造型应该与景区的景观环境相协调，符合其自然特征和文化特色。比如在黄山的户外解说牌的设计上，反映其自然特征的黄山石、黄山松以及云海，可以组合提炼形成不同主题类别的造型及装饰，突出黄山的地质景观特色。
色彩、材料也是需要协调的内容。像黄山这样的山岳型景区，山体的色彩、岩石的色彩、植物树干的色彩都是户外解说设施需要参照的自然环境色彩。材质上，山地的潮湿气候让实木容易受潮腐败，石材又不宜运输安装，所以可以选择不锈钢烤漆信息框，以支撑件采用仿木、仿石，保持自然视觉效果，既有自然生动的美感，又有清晰信息面的展现。
二、尺寸和形式的人性化考量
景区的解说对象中有很大一部分人群是青少年。由于其身高和阅读兴趣与成年人不同，应该配置符合青少年儿童观看视角的户外解说牌，60厘米至80厘米的高度是较适宜的尺寸。同时，图片往往能更简洁更直观地展示地质遗迹形成的过程和原因，所以设计为可翻阅的书式解说牌可以广泛地运用到像黄山这样的山岳型景区中，可采纳更多的科普图片及文字，以增大解说信息的容量。当然，书式解说牌在人流过大时会有阅读的不便，因此在人群聚集的区域，需要设立多个书式解说牌以满足需求。书式解说牌的材质需特别考虑其耐久性和耐磨性，同时又要质感轻盈便于翻阅，不锈钢的书页形式是较好的一种选择。
三、多样的信息传递方式
目前许多景区的解说设施大多为图片和文字的平面信息材料。现代通讯方式的发展，使人们获得信息的方式已经发生了很大的转变，手机和平板电脑已经成为人们主流的信息交流工具。景区的户外解说设施也需要向信息化和多样化转变，语音解说、短信彩信解说和智能手机软件解说等应成为景区旅游信息和科普信息的新媒介。
1、电子解说器
团队的导游人员目前普遍采用电子扩音器解说，这种语音解说很容易形成互相干扰，并且发展为噪音污染，影响游览的环境和解说质量。建议解说员应采用无线导游讲解耳麦，让游客佩戴无线耳机收听讲解内容。这样会提升讲解的质量，并保持环境安静。如果使用自助式的讲解器还可获得更好的游览效果。因为人们在游览过程中会更加注意景点的名称和位置，以调整解说的顺序，在寻找和搜索的过程中脑海中的印象自然被加深了。
2、智能手机导游
黄山是国内信息化管理走在最前列的地质公园之一，“智慧黄山”信息系统的建立使管理人员能够随时监控公园内多个重要地点的实时情况，并作出适时调度和管理指令。这样的信息技术也使得手机GPS自动定位在地质公园得到实现。利用此项优势技术，智能手机导游在景区内的运用成为可能。
智能手机导游可以分为智能讲解和智能导游两个部分。智能讲解为当游客走到某一景点或者靠近某一户外解说牌时，控制中心系统就会通过GPS识别手机具体位置，随即将该景点特色、地质遗迹科学知识、文化历史、典故等通过短信或彩信的方式以文字、图片、语音的形式发送给游客。而智能导游则是通过手机程序来实现，游客可通过景区内的无线网络或手机通讯网络访问景区网站，下载安装智能手机导游程序。该程序可利用卫星定位和指南针功能，为游客提供所有景点、购物点、餐厅、住宿酒店、路线的详细资料，包括文字、图片及语音解说，成为“全天候随身数码导游”。
四、解说人员配备的新模式
国内的景区几乎都没有自己专业的科普知识讲解队伍，也很难去组织和建立这样的队伍。对普通导游人员和工作人员进行科普知识的培训是现在最常用的方法之一。而欧美等地区的实践经验则是建立广泛的解说志愿者队伍。
地质、地理、动植物专业从业人员及专家是讲解科普知识的最佳人选，是景区科学解说志愿者队伍的重要组成部分。此外，景区每年都可以招聘或吸引大批国内外大学生、实习生自愿者来到公园内为大众提供科学讲解服务。
当然，开展以上工作的重点是要建立一套完善的自愿者招聘计划。招募措施应该包括在景区官网上增加志愿者栏目，与中国青年志愿者网等网络、报纸合作发布志愿者招募信息，与高校学院和志愿者组织合作选拔志愿者等。同时还应向志愿者提供科学解说知识培训、免费住宿、午餐、交通和通讯补贴等方面的支持。
五、结语
解说设施在设置过程中的不协调、缺乏人性化考虑是目前我国景区普遍存在的问题，在新媒体的运用和解说人员的组建上也迫切需要进一步提升。因此在配置设计景区户外解说系统的过程中，从解说牌内容的选取到解说牌造型的设计、落点安装及后期的反馈调整，都应该提出一个较为完整的步骤，并以自然协调、人性化和创新为设计理念，以实现信息传递准确性、有效性的目标。