028-86522387
智库论文2013.01.28
成都杨振之来也旅游发展股份有限公司 宋宁
北京杨振之来也旅游规划咨询有限公司 汪婷
黄山拥有“世界文化遗产”、“世界自然遗产”和“世界地质公园”三项桂冠，具有极高的文化价值、美学价值和科学价值，是国内外闻名的旅游胜地。作为世界地质公园，黄山需要接受联合国教科文组织地质公园网络四年一次的公园发展评估，也要接受游客需求更高的挑战，本文基于游客调查结论对黄山在世界地质公园网络的推广、产品体系、科普科考等方面提出了若干建议。
一、黄山游客调查分析
我公司黄山世界地质公园规划课题组于2011年针对公园游客人口特征、行为特征和游览反馈评价等方面进行了问卷调查，分析结果如下：
（一）游客人口特征分析
调查样本呈现的游客人口特征为：男性（52.4%）略高于女性（47.6%）； 25-44岁的中青年人是主体人群，占51.2%，其次为 15-24岁人群，占26.2%，45-64岁为13.7%，14岁以下和65岁以上分别为7.4%和1.5%；受教育程度方面，62.9%的游客受过普通高等教育（本科34.20%，大专23.90%，研究生及以上者4.80%），其次，高中23.30%，初中及以下者13.60%。在游客客源地构成上，以近程市场为主，达55.8%，其中江苏占32.6%，安徽占23.2%；其次，周边省份中，浙江省和山东省所占比例较高，分别占到10.2%和7.5%。
（二）游客行为特征分析
对游客的行为特征调查发现：
1、游客获取信息来源广，亲友同事的口碑宣传影响大
从游客旅游信息来源调查来看，亲友同事推荐最多（占23.3%），说明外界对黄山的口碑与评价对游客的影响很大，很多人是慕名而来；电视（占20.8%）强大的覆盖率，旅行社的长期推荐（占14.3%）都对游客决策产生了重要影响；但是网络仅占9.4%，还没有发挥互联网庞大的信息聚集能力和全球推广性，会影响国际游客的出游选择。
2、游客的旅游动机与消费偏好已趋于多元化发展，但倾向度不明显
黄山绝大多数（占到89.8%）的游客为团队游客，自助游占10.2%；游客旅游动机除了传统的地质观光旅游（94.8%）外，已有部分游客产生了新的消费偏好，如科考科普（占0.7%）、温泉疗养（占0.2%）、艺术创作（占0.2%）等。说明黄山旅游仍以团队观光旅游为主，多元化需求和多元化产品尚需培育。
3、消费能力普遍较强，对现有的地质旅游纪念品兴趣有待进一步增强
从消费支出和旅游购物看，30.5%的游客在黄山消费1000元以上，所购买的商品首选农特产品（茶叶、香菇、笋干等），占到34.1%，其次为拐杖、水壶、帽子等爬山必需品（占21.7%）和根雕、竹雕等手工艺品（占16.8%），地质旅游纪念品（如奇石、岩石标本等）和科普读物（如书籍、音像制品、邮票、明信片等）仅占购物比例的3%左右，地质旅游商品的吸引力还有待提升。
（三）游览反馈评价
对黄山游客游览反馈的调查显示：88%的游客愿意再次来黄山，并呈现四季均衡特征，春季占26.8%，夏季18.9%，秋季28.7%，冬季25.6%。在游客组织管理方面，87%的游客评价较好，其中13.7%的游客认为很有秩序，73.3%的游客认为人多，还算有秩序；但有13%的游客认为人多杂乱，不能接收。游客不满意的地方主要体现为：饮食品种少且昂贵（占34.2%），游览拥挤（占20.4%），休息设施不够（占12.5%），住宿困难（占11.9%）和交通不便（占9.8%）。
另外，有部分游客反映了黄山管理、解说、保护、安全等方面的一些意见，比如休闲场所太少；山顶食宿价格偏高；景点应多增加讲解牌和科普知识；导游讲解内容少，相互干扰，个别导游普通话不标准；应限制游客量以保护自然景观；增加人员疏导人流，避免拥堵；缆车排队时间过长等。
二、建议
针对游客调查结果，对黄山在世界地质公园网络的推广、旅游产品结构优化、科考科普旅游提升和地质旅游纪念品开发提出以下几点建议：
1、巩固国内年龄在15—64岁之间的消费主体，除保持良好的口碑宣传外，有效利用新媒体平台和工具加强推广；如世界地质公园网络、欧洲和亚太地质公园网络平台等；扩大海外市场消费，尤其是欧美游客市场，需要确定若干个重点国家率先进行突破。发挥境外旅行商、四大总社驻外机构、国家旅游局驻外办事处、华人华侨商会、国际友好公园与景区的作用，全面加强与海外旅游企业的战略合作，真正使黄山成为国际旅游界的主推产品之一。
2、四季联动，增加多元化产品类型，满足游客新的偏好需求。保持景区内传统观光旅游的基础上，改进科考科普的科学游览体系，开发针对青少年游客、地质科研人员及科学爱好者的地质旅游产品和针对普通大众的科普旅游产品，结合景区内外开发春夏秋冬四季产品，景区周围村镇如汤口、寨西、谭家桥、焦村等可发展休闲度假、会议商务、文化体验等旅游产品，推进黄山景区的旅游产品由观光型向复合多元化转变。
3、加大地质科考科普旅游推广力度，发挥黄山景区的科学价值。改善解说系统设置，景点解说要科学、通俗，人员解说要专业，精彩，成立黄山世界地质公园导游讲解队伍，所有团队游客到黄山景区后统一由景区专业讲解员代替团队导游进行地质科普讲解；培养义务讲解员；普及多语种自动讲解器，避免导游使用电子扩音器产生噪音干扰等。
4、提升地质旅游纪念品吸引力，增强主题化、系列化，开发有实用价值的地质旅游纪念品，设计丰富且趣味盎然的系列地质读物、地质构造模型、地质特色玩偶等特色纪念品。
5、增加人性化服务，提升满意度。根据人流调控景区公交车辆；增加山上休息场所；控制食宿价格，开发平价徽菜；增设帐篷露营地；实行排队的人性化服务；加强垃圾管理，减少污染等。